CRM para SaaS: como o Ploomes otimizou a operação comercial do Grupo EASE

Contar com um CRM para SaaS pode tornar o seu negócio muito mais lucrativo. Isso porque a ferramenta ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, aprimora a eficiência operacional, impulsiona as vendas e a retenção de clientes, além de fornecer uma base sólida para a análise de dados e tomada de decisões estratégicas.

A Ploomes hoje tem mais de dois mil clientes em sua carteira, desde micro até grandes empresas, dos mais variados segmentos. E entre elas está o Grupo EASE, uma empresa do segmento SaaS.

O Grupo EASE

O Grupo EASE tem 27 anos de mercado, atuando com ERP de gestão para os segmentos de shopping centers, galerias, centros comerciais, aeroportos, entre outros. 

“Hoje nós contamos com uma carteira com mais de 300 empresas e nós levamos a transformação digital e tecnologia para a gestão dessas empresas”, afirmou Ana Magalhães, Gerente de Novos Negócios no Grupo EASE.

CRM para SaaS: como o Ploomes CRM otimizou os processos do Grupo EASE

Um CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é extremamente importante para empresas SaaS (Software as a Service). 

Gestão do relacionamento com o cliente

Um CRM permite que as empresas SaaS gerenciem efetivamente seus relacionamentos com os clientes. Isso inclui o acompanhamento de interações, histórico de comunicações, informações demográficas e de contato, preferências e outras informações relevantes. 

Ter acesso a esses dados ajuda a entender melhor os clientes e a personalizar a experiência do usuário.

“Eu adoro o Ploomes. Adoro porque ele é colorido na tela que eu utilizo mais, que é o calendário. Então, ele me mostra se eu tenho que enviar uma mensagem por whatsapp, se eu tenho uma conversa por e-mail ou por telefone. Ele me ajuda em todo o processo do meu funil de vendas”, avaliou Karen Gonçalves, Consultora de Novos Negócios no Grupo EASE. 

Acompanhamento do ciclo de vendas

Falando em funil de vendas, um CRM permite que as empresas SaaS acompanhem todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Isso inclui rastrear leads, gerenciar oportunidades de vendas, monitorar propostas e contratos e assim por diante. Ter uma visão clara do pipeline de vendas ajuda a identificar gargalos, priorizar leads e melhorar a eficiência das vendas.

“O Grupo EASE tem uma venda complexa. E esse processo torna o ciclo muito longo. Então temos toda uma análise para entender qual o negócio do nosso cliente, para conseguir montar uma solução para oferecer uma gestão mais ágil e fácil. Por conta disso, buscamos uma solução que pudesse gerenciar todo esse processo, desde o início do contato com o nosso cliente até o fechamento do contrato ", avaliou Ana Magalhães. 

Centralização de dados

Um CRM permite que as empresas SaaS centralizem informações importantes do setor comercial em um único lugar. 

“Com a Ploomes foi que a gente conseguiu realmente organizar todo esse processo e ter uma visão macro de todo nosso departamento de Novos Negócios e com isso trazer uma organização e otimização de todas as nossas rotinas” destacou a Gerente, Ana Magalhães.

Ao ter acesso a esses dados de forma organizada, as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente podem tomar decisões mais informadas.

“A Ploomes deu certo no Grupo EASE por abrigar todas as nossas particularidades. Então, quando a gente conseguiu mapear todo esse cenário e todas as nossas soluções dentro de um CRM, foi o que tornou nossa caminhada bem mais tranquila e ágil”, completou a Gerente.

“O Ploomes é completamente intuitivo. Existe uma facilidade muito grande para inserir as informações e depois localizá-las dentro da ferramenta”, endossou Karen Gonçalves, Consultora de Novos Negócios.

A Ploomes

A inovação da Ploomes é levar para todas as pequenas e médias empresas uma tecnologia que antes não era acessível.

O que o Grupo EASE passou é um processo muito comum para essas empresas quando buscam um CRM no mercado. Elas encontram dois extremos de CRM. 

De um lado você tem CRMs mais simples, que, embora mais intuitivos e de fácil implementação, são insuficientes. Faltam funcionalidades para contemplar toda a operação comercial de uma empresa. 

Do outro lado você tem CRMs mais tradicionais, que, embora mais robustos, demandam uma difícil implementação, utilização, manutenção, além de alto investimento.

A Ploomes uniu o que cada extremo do mercado de CRM tem de melhor. Ao mesmo tempo que é uma solução intuitiva e de fácil implementação e utilização, ela não abre mão de robustez, para que a gente contemple toda a operação comercial dentro da solução.

A Ploomes está pronta para crescer e replicar esse modelo de sucesso em muitas outras empresas do segmento SaaS de pequeno e médio porte além, claro, de muitos outros segmentos.

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