CRM para SaaS: como o Ploomes otimizou a operação comercial do Grupo EASE

Contar com um CRM para SaaS pode tornar o seu negócio muito mais lucrativo. Isso porque a ferramenta ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, aprimora a eficiência operacional, impulsiona as vendas e a retenção de clientes, além de fornecer uma base sólida para a análise de dados e tomada de decisões estratégicas.

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A Ploomes hoje tem mais de dois mil clientes em sua carteira, desde micro até grandes empresas, dos mais variados segmentos. E entre elas está o Grupo EASE, uma empresa do segmento SaaS.

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O Grupo EASE

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O Grupo EASE tem 27 anos de mercado, atuando com ERP de gestão para os segmentos de shopping centers, galerias, centros comerciais, aeroportos, entre outros. 

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“Hoje nós contamos com uma carteira com mais de 300 empresas e nós levamos a transformação digital e tecnologia para a gestão dessas empresas”, afirmou Ana Magalhães, Gerente de Novos Negócios no Grupo EASE.

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CRM para SaaS: como o Ploomes CRM otimizou os processos do Grupo EASE

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Um CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é extremamente importante para empresas SaaS (Software as a Service).

Gestão do relacionamento com o cliente

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Um CRM permite que as empresas SaaS gerenciem efetivamente seus relacionamentos com os clientes. Isso inclui o acompanhamento de interações, histórico de comunicações, informações demográficas e de contato, preferências e outras informações relevantes. 

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Ter acesso a esses dados ajuda a entender melhor os clientes e a personalizar a experiência do usuário.

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“Eu adoro o Ploomes. Adoro porque ele é colorido na tela que eu utilizo mais, que é o calendário. Então, ele me mostra se eu tenho que enviar uma mensagem por whatsapp, se eu tenho uma conversa por e-mail ou por telefone. Ele me ajuda em todo o processo do meu funil de vendas”, avaliou Karen Gonçalves, Consultora de Novos Negócios no Grupo EASE. 

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Acompanhamento do ciclo de vendas

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Falando em funil de vendas, um CRM permite que as empresas SaaS acompanhem todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio. Isso inclui rastrear leads, gerenciar oportunidades de vendas, monitorar propostas e contratos e assim por diante. Ter uma visão clara do pipeline de vendas ajuda a identificar gargalos, priorizar leads e melhorar a eficiência das vendas.

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“O Grupo EASE tem uma venda complexa. E esse processo torna o ciclo muito longo. Então temos toda uma análise para entender qual o negócio do nosso cliente, para conseguir montar uma solução para oferecer uma gestão mais ágil e fácil. Por conta disso, buscamos uma solução que pudesse gerenciar todo esse processo, desde o início do contato com o nosso cliente até o fechamento do contrato ", avaliou Ana Magalhães. 

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Centralização de dados

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Um CRM permite que as empresas SaaS centralizem informações importantes do setor comercial em um único lugar. 

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“Com a Ploomes foi que a gente conseguiu realmente organizar todo esse processo e ter uma visão macro de todo nosso departamento de Novos Negócios e com isso trazer uma organização e otimização de todas as nossas rotinas” destacou a Gerente, Ana Magalhães.

Ao ter acesso a esses dados de forma organizada, as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente podem tomar decisões mais informadas.

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“A Ploomes deu certo no Grupo EASE por abrigar todas as nossas particularidades. Então, quando a gente conseguiu mapear todo esse cenário e todas as nossas soluções dentro de um CRM, foi o que tornou nossa caminhada bem mais tranquila e ágil”, completou a Gerente.

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“O Ploomes é completamente intuitivo. Existe uma facilidade muito grande para inserir as informações e depois localizá-las dentro da ferramenta”, endossou Karen Gonçalves, Consultora de Novos Negócios.

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A Ploomes

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A inovação da Ploomes é levar para todas as pequenas e médias empresas uma tecnologia que antes não era acessível.

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O que o Grupo EASE passou é um processo muito comum para essas empresas quando buscam um CRM no mercado. Elas encontram dois extremos de CRM. 

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De um lado você tem CRMs mais simples, que, embora mais intuitivos e de fácil implementação, são insuficientes. Faltam funcionalidades para contemplar toda a operação comercial de uma empresa. 

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Do outro lado você tem CRMs mais tradicionais, que, embora mais robustos, demandam uma difícil implementação, utilização, manutenção, além de alto investimento.

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A Ploomes uniu o que cada extremo do mercado de CRM tem de melhor. Ao mesmo tempo que é uma solução intuitiva e de fácil implementação e utilização, ela não abre mão de robustez, para que a gente contemple toda a operação comercial dentro da solução.

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A Ploomes está pronta para crescer e replicar esse modelo de sucesso em muitas outras empresas do segmento SaaS de pequeno e médio porte além, claro, de muitos outros segmentos.

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