Implantação imediata e aumento de 25% nas vendas: veja o case Ploomes e Villarta Elevadores

Sem informações perdidas em planilhas e com acesso aos dados tempo real para todos, a Villarta aumentou seu faturamento

Cliente
Indústria B2B

Se antes da chegada do Ploomes na Villarta as informações ficavam perdidas em planilhas e sem acesso para os vendedores, agora todos os dados estão dispostos de forma fácil de entender. Com isso, a equipe da Villarta deixou de esquecer negócios mais antigos e cada mudança feita é prontamente notificada para os responsáveis. 

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Assim, eles estão sempre preparados para a ação imediata e sabendo o que será feito nos próximos meses.

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Veja os principais resultados do Ploomes na Villarta Elevadores

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Resumindo, a Villarta registrou a melhora significativa da comunicação em todas as etapas da venda:

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Resultado da implantação

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A conclusão do projeto de implantação do Ploomes na Villarta Elevadores estava prevista para três meses. Felizmente, não foi necessário esperar tanto tempo para utilizar o CRM. A implantação teve início em fevereiro e em março já era possível disponibilizar a plataforma para os vendedores, o que representou uma economia de dois meses para o projeto. 

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Giulia Vellenich diz que, inicialmente, houve problemas de engajamento dos vendedores. No entanto, as funcionalidades do Ploomes permitiram a melhoria na comunicação entre o setor administrativo e o vendedor, o que motivou o comprometimento com a plataforma.

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A intuitividade do software também foi um fator determinante para que os vendedores facilmente se adaptassem ao novo formato de fazer vendas. Com o uso do Ploomes, o setor comercial da Villarta passou a ser mais organizado, mais dinâmico e mais produtivo em todo o processo de venda, desde o lead até a assinatura do contrato. 

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Como a Villarta enxergou a necessidade de um CRM? 

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A Villarta conta atualmente com 500 funcionários, sendo 45 vendedores e representantes responsáveis pela venda de equipamentos novos. 

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Todos esses colaboradores agem externamente, o que exigia um sistema capaz de fazer a comunicação desse time com a equipe interna. 

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Para isso, a indústria contava com um sistema robusto, mas que não atendia às suas demandas no setor comercial:

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A falta de um funil de vendas dificultava a visualização do andamento de cada negócio. Interpretar as informações do sistema gerava custo de tempo desnecessário.

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Outro fator debilitante era a falta de acesso para os vendedores, porque só era possível acessar o banco de dados na sede, o que comprometia o acesso a qualquer recurso da opção contratada pela equipe externa. 

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Além disso, a complexidade do sistema exigia muito tempo de aprendizado. A ferramenta fazia com que novos contratados precisassem passar por longos períodos de treinamento, atrasando a operação, o que prejudicava as oportunidades de vendas e o crescimento da indústria. 

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Com um sistema sem acesso para a equipe externa e complexo de se utilizar, a equipe interna não possuía qualquer visibilidade da situação dos negócios. 

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Os relatórios não podiam ser gerados porque o registro estava incompleto ou desorganizado e a única informação que possuíam sobre as negociações em andamento eram as fornecidas pelo contato remoto com vendedores e representantes.

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Problemas com o antigo sistema de CRM:

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  1. Falta de visibilidade do andamento de cada negócio.
  2. Sem acesso externo na plataforma.
  3. Complexidade do uso do sistema.
  4. Registro incompleto dos números e indicadores.

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Todos os fatores acima listados fizeram com que a opção escolhida anteriormente afetasse o desempenho da operação comercial. A comunicação entre as equipes externa e interna, principal motivo da contratação do sistema, continuou falha, o que ocasionou a perda de boas oportunidades de negócio.

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Thiago Bilard, ao assumir a gerência comercial da Villarta em 2018, viu que esse cenário exigia uma mudança. Dessa forma, ele e Giulia Vellenich, assistente administrativa de vendas, passaram a buscar ferramentas alternativas de CRM que realmente entregam as soluções necessárias para a área.

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Processo de escolha: por que o Ploomes?

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O que a Villarta queria de um CRM: 

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Estabelecidas as prioridades, Giulia ficou encarregada pelo projeto de implementar um CRM capaz de suprir todas as necessidades comerciais da Villarta. 

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Após consultar outras opções do mercado, ela acabou encontrando o Ploomes, o único software do mercado capaz de responder às expectativas da empresa. 

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Entre os motivos que tornavam essa ferramenta de CRM ideal estava a presença de funil de vendas, o que garante a visibilidade de cada negócio, não apenas entre as equipes, mas para a gestão e para o administrativo. 

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Outro fator foi a disponibilidade de acesso em qualquer aparelho. Os vendedores externos passam a ter acesso a todos os dados e recursos necessários no seu próprio celular pessoal (através do app da Ploomes) ou pelo computador. 

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Além disso, o Ploomes também permite que o administrador da conta defina níveis de acesso. Com isso, ele pode restringir alguns módulos ou funções do Ploomes para determinados usuários, mantendo o controle de sua área comercial e maior eficiência para seus vendedores.

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É possível, por exemplo, manter apenas o módulo de funil de vendas e de propostas comerciais para os vendedores internos. Se eles acessarão apenas estes módulos, por que deixar outras informações que vão apenas confundi-los ou induzi-los ao erro? 

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Além disso, o sistema possui uma plataforma intuitiva e procura manter todas as funções igualmente fáceis de compreender. Dessa forma, os usuários podem focar no que precisa ser feito ao invés de entender o que já foi feito. 

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Com a garantia que esses elementos gerariam o engajamento dos vendedores e, consequentemente, relatórios confiáveis (que realmente continham todos os dados de cada negócio), a Ploomes se consolidou como a decisão final da Villarta. 

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Então, por que o Ploomes?

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Funcionalidades exclusivas

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O projeto abrangeu também a inclusão de uma nova funcionalidade ao sistema: a tela de metas. A Ploomes entendeu a urgência desse recurso porque os vendedores precisavam enxergar com clareza o que era pretendido realizar e o que já foi realizado em determinado período. 

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Dessa forma, os membros da equipe externa sabem imediatamente como devem priorizar seus esforços com os clientes.

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Hoje, a funcionalidade de metas está disponível não apenas para a Villarta, como para outros clientes que contratam a ferramenta.

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Houve também uma configuração especial para alterar o nível de permissão conforme a venda avança. Foi solicitado que os vendedores fossem restringidos, através da função de níveis de acesso, de alterar os dados de um negócio no seu início, podendo apenas visualizar os possíveis clientes. 

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Depois, contudo, essas informações precisavam ser editadas nos estágios finais da negociação, o que também foi atendido pela Ploomes.

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Como cada área utiliza o Ploomes?

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Marketing

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Fazem a divulgação e prospecção por meio do MailChimp, do site e das redes sociais. Com estas ações, o marketing gera novos leads, ou seja, pessoas que se inscrevem nos formulários de contato da Villarta – sendo assim, potenciais clientes. 

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As informações desses leads são enviadas para o RD Station e lá armazenadas. Com a marcação de oportunidades no RD Station, as informações desses leads são enviadas para o Ploomes, criando novos negócios, distribuídos uniformemente pelos vendedores da Villarta. 

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Vendas

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O foco do trabalho é no Funil de Vendas, podendo apenas visualizar e editar os elementos do funil. Além disso, também têm acesso à tela de metas para saber quais são as expectativas para aquele mês.

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Administrativo

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Geram relatórios, cuidam das especificações do produto (como especificações do equipamento e dados do cliente, análise de projeto arquitetônico, elaboração do formulário de formação de preço, cálculo de tráfego e estudo de viabilidade) e emitem propostas com os dados de cada venda.

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Como as integrações de sistemas são utilizadas pela Villarta?

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A Villarta utiliza principalmente as integrações do Ploomes com o MailChimp e com o RD Station. Ambas são integrações nativas do próprio CRM, onde basta ativá-las nas configurações para começar a utilizar. 

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O uso do RD Station é focado para receber os potenciais clientes que acessam os conteúdos feitos pela empresa (newsletter) e visitam o site corporativo, preenchendo formulários de contato.

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 Assim, esses dados de contatos são enviados diretamente para o Ploomes para serem abordados pelos vendedores.

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 O uso do MailChimp, por sua vez, é voltado para o envio dos e-mails da newsletter da marca. As listas com os clientes e potenciais clientes é puxada do Ploomes para o aplicativo e o marketing cria as mensagens que serão enviadas para essas listas.

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Sobre a Villarta - Maior indústria nacional de elevadores

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A Villarta atua na instalação, manutenção e modernização de elevadores, plataformas elevatórias e escadas e esteiras rolantes. 

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Atende, principalmente, construtoras, incorporadoras, lojas varejistas e shoppings. Sediada em Taubaté (no eixo RJ-SP), com unidades em São Paulo, Brasília, Ceará, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul. 

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A cadeia de distribuição é baseada na sede, responsável pelas novas instalações, que envia os diferentes pedidos para outras unidades espalhadas pelo estado, sendo responsáveis pela manutenção e modernização de equipamentos.

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A Ploomes é uma fornecedora de CRM para indústrias e distribuidoras. Nossa solução é capaz de unir o operacional ao estratégico, gerando valor para ambos gestores e vendedores.

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